Schlechte Bewertung im Internet ​löschen lassen

10 Fragen und Antworten vom Rechtsanwalt

Rezensionen, Noten und Sternchen sind die harte Währung im Onlinegeschäft. In diesem Beitrag gebe ich Ihnen die Antworten auf die 10 wichtigsten Fragen aus meiner Beratungspraxis.

Weitere Informationen und Beratungsangebote im Bereich Reputationsrecht finden Sie auf unserer Kanzleiwebsite: https://www.rosepartner.de/negative-bewertung-online-loeschen.html

1. Warum sind Online-Bewertungen so wichtig für Unternehmen?
Online-Bewertungen spielen eine entscheidende Rolle für die Reputation von Unternehmen, Produkten und Dienstleistungen. Sie beeinflussen die Entscheidungen potenzieller Kunden maßgeblich. Portale wie Google, Kununu oder branchenspezifische Plattformen wie Jameda oder TripAdvisor sind für viele Konsumenten die erste Anlaufstelle bei der Suche nach Informationen. Daher ist eine positive Online-Präsenz für den Erfolg unerlässlich.

2. Welche Bewertungsportale sind für Unternehmen besonders relevant?
Besonders wichtige Bewertungsportale sind Google Maps und Google Unternehmensprofile, Kununu für Arbeitgeberbewertungen, Jameda für Ärzte, Tripadvisor für Hotels und Restaurants, sowie Amazon und eBay für den E-Commerce-Bereich. Eine negative Bewertung auf diesen Plattformen kann die Reputation erheblich beeinträchtigen und sollte daher ernst genommen werden.

3. Kann man negative Bewertungen einfach so löschen lassen?
Nicht jede negative Bewertung kann einfach gelöscht werden. Unternehmen müssen sich Kritik gefallen lassen, solange sie nicht gegen Gesetze oder die Richtlinien der Plattform verstößt. Rechtswidrige Bewertungen, wie falsche Tatsachenbehauptungen, Schmähkritik oder Beleidigungen, sind jedoch angreifbar und können gelöscht werden.

4. Wie erkennt man, ob eine Bewertung rechtswidrig ist?
 Eine Bewertung ist dann rechtswidrig, wenn sie unwahre Tatsachenbehauptungen enthält, beleidigend ist oder Schmähkritik darstellt. Solche Äußerungen sind nicht durch die Meinungsfreiheit gedeckt. Ein Anwalt kann prüfen, ob eine Bewertung diese Kriterien erfüllt und entsprechende rechtliche Schritte einleiten.

5. Wie geht man gegen falsche oder rechtswidrige Bewertungen vor?
Zunächst sollte versucht werden, die Bewertung direkt beim Betreiber des Bewertungsportals zu melden. Ein konkreter Hinweis auf die Rechtsverletzung ist erforderlich, damit die Plattform die Bewertung prüft und möglicherweise entfernt. Dies geschieht nach dem "Notice and Take Down"-Verfahren, bei dem sowohl der Verfasser als auch der Bewertete Stellung nehmen können.

6. Was kann man tun, wenn die Bewertung anonym abgegeben wurde?
 Anonyme Bewertungen stellen eine Herausforderung dar, da das Telemediengesetz Plattformen verbietet, persönliche Informationen des Verfassers preiszugeben. Ein direkter rechtlicher Weg gegen den Verfasser ist daher oft nicht möglich. Man muss sich stattdessen auf das Löschungsverfahren beim Betreiber konzentrieren.

7. Was ist die Störerhaftung und wann greift sie?
Die Störerhaftung bedeutet, dass der Betreiber eines Bewertungsportals unter bestimmten Umständen für rechtswidrige Inhalte auf seiner Plattform haftbar gemacht werden kann. Dies ist jedoch nur der Fall, wenn er trotz Kenntnis einer Rechtsverletzung keine angemessenen Maßnahmen ergreift, um diese zu unterbinden.

8. Wann haftet das Bewertungsportal für eine Bewertung? Bewertungsportale haften nicht direkt für die Inhalte, da sie nur die Plattform bereitstellen. Eine Haftung besteht nur, wenn sie sich die Inhalte zu eigen machen oder gegen Prüfpflichten verstoßen. Eine Pflicht zur Überprüfung entsteht jedoch erst nach einem konkreten Hinweis auf eine mögliche Rechtsverletzung.

9. Wie können Unternehmen effektiv gegen rufschädigende Rezensionen vorgehen?
Unternehmen sollten sicherstellen, dass Hinweise auf rechtswidrige Bewertungen so konkret wie möglich sind, um die Plattformbetreiber zu zwingen, die Bewertung umfassend zu prüfen. Eine klare Argumentation und konkrete Nachweise erhöhen die Chancen, dass die Bewertung entfernt wird. Hierbei kann die Unterstützung durch einen Anwalt von Vorteil sein.

10. Wann sollte man einen Anwalt einschalten, um eine Bewertung zu löschen?
Ein Anwalt kann helfen, die Erfolgsaussichten für die Löschung einer Bewertung realistisch einzuschätzen und rechtssichere Löschanträge zu formulieren. Er erkennt, welche Bewertungen angreifbar sind und kann die notwendigen rechtlichen Schritte einleiten, um die Interessen des Unternehmens zu wahren.